W skrócie
Odmów albo przełóż zabieg, gdy występuje przeciwwskazanie z instrukcji Twojego urządzenia, gdy skóra w obszarze zabiegu jest opalona, podrażniona lub niezagojona, gdy w obrębie tatuażu są zmiany barwnikowe wymagające oceny lekarskiej, gdy klient oczekuje gwarancji efektu lub konkretnej liczby sesji, oraz zawsze wtedy, gdy nie masz pewności, co widzisz.
Klient stoi w drzwiach, ma wolne popołudnie, przyniósł gotówkę i chce zacząć dzisiaj. Ty patrzysz na przedramię i widzisz świeżą opaleniznę. To jest cała umiejętność, o której jest ten tekst, i nie uczy jej żaden cennik: powiedzieć nie w sytuacji, w której wszystko zachęca, żeby powiedzieć tak.
Lista obowiązująca to instrukcja
Zanim przejdziemy do wprawy, jedno rozstrzygnięcie formalne. Krąży wiele list przeciwwskazań, na szkoleniach i w internecie, i różnią się od siebie. Listą, która obowiązuje w Twoim gabinecie, jest instrukcja używania Twojego urządzenia: to ona musi wskazywać, u kogo i na jakiej skórze nie wolno wykonywać zabiegu, i to ona różni się między konstrukcjami.
Przepisz ją do ankiety zamiast szukać uniwersalnej. Wszystko poniżej jest praktyką zabiegową i osądem, a nie listą obowiązującą, i tak to opisujemy.
Odmowa a przełożenie terminu
Większość sytuacji, które w gabinetach nazywa się odmową, jest w rzeczywistości przełożeniem terminu, i to jest różnica, którą warto nazywać, bo zupełnie inaczej brzmi dla klienta.
Przekładasz, gdy:
- skóra w obszarze zabiegu jest świeżo opalona; więcej melaniny to więcej energii odebranej tuszowi i wyższe ryzyko przebarwień oraz hipopigmentacji,
- w obszarze pracy jest podrażnienie, otarcie, wyprysk albo niezagojona zmiana, choćby niezwiązana z tatuażem,
- poprzednia sesja nie wygoiła się w pełni, nawet jeśli minął zaplanowany termin; decyduje skóra, nie kalendarz,
- klient jest po zabiegu, który zmienia stan skóry w tej okolicy, i termin wypada za blisko,
- klient przyjmuje coś, co może zmieniać wrażliwość skóry na światło, a Ty nie masz pewności, jak to interpretować; wtedy przekładasz i pytasz lekarza, zamiast zgadywać.
Odmawiasz natomiast wtedy, gdy przeciwwskazanie jest w instrukcji, oraz wtedy, gdy po rozmowie nadal nie wiesz, co widzisz na skórze. Brak pewności jest wystarczającym powodem i nie wymaga uzasadnienia bardziej naukowego.
Zmiany skórne w obrębie tatuażu
Osobna kategoria i najważniejsza w całym tekście. Laser do usuwania tatuaży jest urządzeniem do pigmentu, nie do zmian skórnych, i to rozróżnienie ma znaczenie także wtedy, gdy zmiana leży wewnątrz obszaru, który masz opracować.
Znamiona, zmiany barwnikowe, wszystko, co zmieniło wygląd, kształt lub kolor, wymaga oceny lekarskiej przed serią, a nie po niej. Powód jest podwójny: nie wolno traktować laserem zmiany, której charakteru nikt nie ocenił, a praca w jej bezpośrednim sąsiedztwie może utrudnić późniejszą ocenę. Po konsultacji zmianę zwykle się po prostu omija, a decyzję zapisuje w karcie razem z informacją, kto ją podjął.
Wspólne specyfikacje zalecają zresztą konsultację lekarską z oceną skóry przed zabiegiem jako element dobrej praktyki, o czym piszemy przy obowiązkach gabinetu.
Sygnały po stronie klienta
Nie wszystkie powody odmowy są na skórze. Część siedzi w rozmowie i bywają trudniejsze, bo nie da się ich pokazać palcem.
Klient, który oczekuje gwarancji: konkretnej liczby sesji, konkretnej daty końca albo całkowitego usunięcia bez śladu. Jeśli po rzetelnym wyjaśnieniu nadal oczekuje obietnicy, nie składaj jej, tylko odpuść zlecenie. To jest przyszła reklamacja niezależnie od tego, jak dobrze pójdzie zabieg.
Klient z terminem, który wymusza skracanie przerw: ślub za sześć tygodni, wyjazd, sesja zdjęciowa. Rozwiązaniem jest przesunięcie oczekiwań, a nie protokołu.
Klient, który nie zamierza stosować się do zaleceń pozabiegowych i mówi to wprost, najczęściej przy słońcu i solarium. Większość blizn, które widzimy, powstaje między sesjami, nie w ich trakcie.
I sytuacja najtrudniejsza: klient, który przyszedł poprawić cudzą pracę i oczekuje, że naprawisz coś, czego nie da się naprawić laserem. Uczciwość na tym etapie kosztuje jedno zlecenie i oszczędza pół roku nieporozumień.
Jak odmówić
Odmowa, po której klient wraca, ma trzy elementy i mieści się w minucie.
- Konkretny powód, powiedziany bez owijania: „skóra jest opalona, dziś nie zrobię tego bezpiecznie”.
- Konkretny następny krok: termin po ustąpieniu opalenizny, skierowanie na konsultację, propozycja mniejszego zakresu. Odmowa bez następnego kroku brzmi jak odsyłanie.
- Zapis w karcie: co zaobserwowano, co zalecono, na kiedy przełożono. To jest ta sama karta, która ochroni Cię, gdyby ktoś kiedyś twierdził, że zabieg wykonano mimo przeciwwskazań.
Nasza opinia: gabinet, który nigdy nikomu nie odmówił, nie jest gabinetem o wyjątkowo zdrowych klientach, tylko takim, który nie patrzy wystarczająco uważnie. Odmowa jest częścią usługi, nie jej brakiem. Nie zgodzi się z tym każdy, kto zaczyna i walczy o pierwszych klientów, i rozumiemy ten opór; wtedy warto pamiętać, że jedno powikłanie w małej miejscowości kosztuje więcej klientów, niż przyniesie dziesięć przyjętych na siłę zabiegów.
poznaj kwalifikację do zabiegu w kursie Removal 360°
Najczęstsze pytania
Jakie są przeciwwskazania do laserowego usuwania tatuażu?
Listą obowiązującą jest instrukcja używania Twojego urządzenia, bo to ona musi wskazywać, u kogo i na jakiej skórze nie wolno wykonywać zabiegu, i to ona różni się między urządzeniami. Poza nią odmawia się lub przekłada zabieg przy skórze opalonej, podrażnionej lub niezagojonej w obszarze pracy oraz przy zmianach barwnikowych wymagających oceny lekarskiej.
Czy można usuwać tatuaż na opalonej skórze?
Nie, zabieg się przekłada. Świeża opalenizna oznacza więcej melaniny konkurującej z tuszem o energię impulsu, więc rośnie ryzyko oparzenia naskórka, przebarwień i hipopigmentacji. To jest przełożenie terminu, a nie odmowa na stałe, i tak należy to klientowi przedstawić.
Co zrobić, gdy w obrębie tatuażu jest pieprzyk?
Nie strzelać w niego ani wokół niego i skierować klienta na ocenę lekarską przed serią. Laser do usuwania tatuaży nie jest urządzeniem do zmian skórnych, a praca w bezpośrednim sąsiedztwie znamienia może utrudnić późniejszą ocenę. Po konsultacji zmianę zwykle się omija, dokumentując decyzję w karcie.
Czy odmowa zabiegu oznacza utratę klienta?
Zwykle nie, jeśli odmowie towarzyszy konkretny powód i konkretny następny krok: termin po zagojeniu, skierowanie na konsultację albo propozycja innego zakresu. Klient, który usłyszał powód, wraca częściej niż ten, któremu zrobiono zabieg mimo wątpliwości i który wrócił z powikłaniem.
