Serwis laserów innych marek w Warszawie: co naprawiamy i jak wygląda odbiór

Od tej jesieni sprzedajemy wyłącznie lasery do usuwania tatuaży i makijażu permanentnego. Serwisujemy natomiast wszystko, co przyjedzie: Nd:YAG, pikosekundowe, diodowe do depilacji, IPL, niezależnie od marki i od tego, gdzie urządzenie zostało kupione. To wygląda jak niekonsekwencja i nią nie jest, więc zacznijmy od wyjaśnienia dlaczego.

Sprzedaż i serwis to dwie różne rzeczy

Zawężenie oferty do trzech laserów do usuwania jest decyzją o tym, na czym się znamy na tyle, żeby to sprzedawać, szkolić i odpowiadać za protokoły. Serwis odpowiada na inne pytanie: czy potrafimy zdiagnozować i naprawić urządzenie, które ktoś już ma. Te dwie odpowiedzi nie muszą się pokrywać i u nas się nie pokrywają.

Pracownia powstała zresztą właśnie z tego powodu: coraz więcej gabinetów pytało, gdzie naprawić laser bez wysyłki za granicę i tygodni przestoju. Więcej o samej decyzji o zawężeniu oferty w tekście o firmie wyłącznie od usuwania.

Co przyjmujemy?

Lasery Nd:YAG Q-Switch, pikosekundowe, diodowe do depilacji i IPL. Obsługujemy większość renomowanych marek dostępnych na rynku europejskim. Typowe zgłoszenia to spadek mocy, niestabilna plamka, awaria układu chłodzenia, uszkodzona rączka, problem z przyciskiem nożnym i wymiana zużytych elementów optycznych.

Ograniczenie jest jedno i mówimy o nim wprost: części. Do konstrukcji, dla której producent nie prowadzi zaplecza w Unii, część potrafi być niedostępna w rozsądnym czasie. Wtedy naprawa kończy się na diagnostyce, a Ty dostajesz informację, co dokładnie jest uszkodzone i czego brakuje, żeby móc pytać dalej u źródła. To najczęstszy scenariusz przy urządzeniach sprowadzanych bezpośrednio, o czym piszemy przy ryzykach importu.

Jak wygląda odbiór?

1. Zgłaszasz urządzenie formularzem, telefonicznie pod 516 240 382 albo mailem. Odzywamy się w ciągu 24 godzin roboczych.
2. Zamawiamy kuriera DHL, który odbiera sprzęt spod wskazanego adresu na terenie całej Polski. Transport jest ubezpieczony do 50 000 zł.
3. Jeśli nie masz oryginalnego opakowania, bezpłatnie wysyłamy zestaw zabezpieczający; laser podróżuje w nim bezpiecznie i to jest częstsza sytuacja, niż się wydaje.
4. Diagnozujemy i przedstawiamy wycenę przed naprawą. Nic nie dzieje się bez Twojej zgody i nic nie wraca z niespodzianką na fakturze.
5. Urządzenie wraca z raportem serwisowym. Płacisz po odbiorze sprawnego sprzętu. 80 % napraw wykonujemy w 24 godziny, a cały proces od odbioru do zwrotu zamyka się zwykle w około 5 dniach roboczych.

Przegląd możemy też wykonać na miejscu; dojazd kosztuje 1 zł brutto za kilometr liczony od naszej siedziby w Warszawie, w obie strony. Przy dłuższej naprawie urządzenia kupionego u nas dostępny jest sprzęt zastępczy.

Ile to kosztuje?

Pełny cennik serwisu jest jawny i podzielony na cztery zakładki według typu urządzenia. Publikujemy go, bo cena naprawy podana dopiero po diagnostyce jest najczęstszym powodem, dla którego gabinety odkładają serwis do awarii.

Przegląd wykonuje się co 12 miesięcy albo co 250 000 impulsów, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Co dokładnie obejmuje, rozpisaliśmy we wpisie o corocznym przeglądzie.

Kiedy mówimy, że nie warto?

Zdarza się i wolimy powiedzieć to przed naprawą niż po. Nie warto, gdy koszt części i robocizny zbliża się do wartości urządzenia, gdy uszkodzeń jest kilka naraz i każde z nich osobno kwalifikowałoby się do wymiany podzespołu, oraz gdy urządzenie po naprawie i tak nie osiągnie parametrów, których od niego oczekujesz.

W takiej sytuacji dostajesz raport z diagnostyki i decyzję zostawiamy Tobie. Nie mamy interesu w naprawianiu czegoś, co wróci do nas za trzy miesiące, bo najdroższą rzeczą w tym rachunku i tak jest Twój przestój, a nie faktura.

Nasza opinia: przegląd raz w roku jest tańszy niż jedna nieplanowana naprawa i znacznie tańszy niż tydzień odwołanych zabiegów, więc wpisz go do kalendarza na martwy sezon i traktuj jak koszt stały. Nie zgodzi się z tym gabinet, który używa lasera kilka razy w miesiącu i liczy strzały, a nie miesiące; tam przegląd co 250 000 impulsów wypadnie rzadziej niż raz w roku i to jest właściwe kryterium, o ile gwarancja nie mówi inaczej.

zgłoś laser do serwisu→

Najczęstsze pytania